突然发现家中的沙发和茶几有不同程度的漆裂b

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本来满心欢喜为新房添置家具,不料精心挑选的恒信家私家具却惊现“伤痕”,与店员协商也几次未果,刘先生很气愤,“到底什么时候才能把家具给我换了?”

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8月13日,记者联系到香港恒信家私华北陶瓷店,一位不愿透露姓名和职位的女性工作人员表示:“顾客的地板不是在我们师傅安装的过程中刮坏的,他们家订购的茶几是大理石的,非常重,我们师傅都是在指定位置安装的,顾客自己后期推动茶几才导致地板刮坏。如果我们师傅现场把他们家地板刮坏了,他们不可能让师傅离开。”

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近日,网民田小姐留言反映,自己购买的三门柜在上门安装时发现了严重的质量问题,想要退货却遭到了商家的拒绝。

对于恒信家私的回复,刘女士表示:“师傅安装的过程中我们确实没有看见地板被刮花,师傅走后我们开始收拾垃圾,才发现地板被刮坏,绝对不是我们自己造成的。”截至记者发稿,双方依然各执一词,记者将继续关注此事。

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记者联系到了香港恒信家私售后部,工作人员表示将尽快调查此事。随后东里红星美凯龙恒信家私店的杨店长给记者打来电话,称送货时间是顾客自己要求的,并未与顾客达成协议。而对于桌椅出现的质量问题,杨店长则表示实木家具桌面有些磨损是正常的,目前正在跟顾客进行协商解决。

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刘女士家被刮花的地板

曹女士在香港恒信家私购买了一套希尔顿沙发和一张茶几,但收货不到1个月的时间,茶几和沙发有烤漆的地方,均出现了不同程度的漆裂,有些漆块已经脱落。

“当时看中一套桌椅,一张桌子四把椅,决定买了以后我就跟店员约定了一下送货时间,12号送货,可是12号我等了一天也没等到他们,一打电话他们说是信息录入有问题,给登记到19号了,后来我们协商13号下午送货,转天货到了之后我却发现有质量问题,桌子上坑坑洼洼的,有些地方还有漆面破损,我当时就拒收了,他们的工作人员说是14号给我联系换货的事儿,可从那天开始就再也没信了,给他们店员打电话也没人接,不知道什么时候才能把这家具给我换了。”

记者了解到,《家具产品修理、更换、退货责任规定》(简称“家具三包规定”)中规定:“产品自交货之日起90日内,发生严重质量问题,消费者可以选择退货、换货、或修理。退货时,应当按原购买价格一次退清货款”。对于木家具的严重质量问题的界定为:断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫。田小姐购买的家具并不符合上述情况。

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今年1月,田小姐在位于河东区的香港恒信家私购买了一个三门柜,并安排三天后上门安装。“安装师傅打开包装后,我就发现柜门有严重的掉漆和破损现象,当即就和师傅沟通,要求停止安装。”田小姐告诉记者,安装师傅表示自己只是负责安装,相关的质量问题需要和商家沟通。“我打电话和商家联系后,对方表示需要先安装好后才能就质量问题继续沟通。”无奈的田小姐只好让师傅先安装了柜子。

刘女士家被刮花的地板

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